La apuesta turística por la estrategia móvil

Viernes, 11 de noviembre de 2011 | Ángeles Capeáns Verde

Según el último informe del Laboratorio Brain Trust elaborado por la consultora especializada en el sector turístico Brain trust CS, el 80% de las compras de billetes de viajes se realizarán online en el año 2020. El informe también señala que la cuota de mercado de los smartphones y otros dispositivos móviles será del 75%.
Las empresas  tienen que adaptarse a un usuario tecnológicamente experto y exigente y por eso la tecnología se ha convertido en el mayor apoyo del sector turístico. 


Las aplicaciones basadas en la geo-localización están transformando la forma de viajar de los usuarios gracias a alas recomendaciones o las guías personalizadas disponibles en versiones online. Las aplicaciones móviles se perfilan como una de las claves de crecimiento y sostenibilidad futura para las empresas del sector turístico según revela este informe y las empresas trabajan ya para ofrecer nuevas aplicaciones de forma gratuita. Renfe y Vodafone están trabajando conjuntamente para desarrollar un sistema de pago de billetes de tren a través del móvil.


Mercado potencial en España

España es ya el tercer país de Europa con mayor volumen de compra a través de dispositivos móviles por detrás de Reino Unido e Italia según un reciente estudio hecho público por Google. También, cuenta con una cuota de smartphones del 40% frente al 28% de la media europea.  En España, actualmente, más del 50% del comercio electrónico está relacionado con el turismo y el 30% de los billetes se venden a través de Internet lo que convierte a España en uno de los países con más oportunidades para afrontar estos retos del mercado.



La venta en Facebook

Las empresas utilizaban hasta ahora las redes sociales como una manera eficaz de publicitarse. El último paso es ahora la venta a través de estas plataformas. Es la iniciativa más arriesgadas tras los sorteos de viajes y  distintas aplicaciones como la diseñada por Tripadvisor  para ver las recomendaciones de hoteles formuladas por amigos o el juego desarrollado por la cadena hotelera Marriott para que los usuarios se hagan una idea de cómo es gestionar un hotel.

Los pioneros en la venta turística por Facebook son Delta Air Lines cuyos clientes ya pueden reservar directamente desde la página que la aerolínea tiene y Voyages Sncf. La agencia francesa permite a los clientes organizar, reservar y compartir su viaje con sus amigos a través de la aplicación Pequeños viajes entre amigos. A partir de ahí, se puede iniciar un diálogo sobre horarios y rutas a través de una sala de Chat y reservar.

Vistos estos primeros pasos, sólo queda dar solución a uno de los inconvenientes que se plantea: la seguridad de los datos personales que el cliente vuelca tanto cuando reserva un viaje como cuando indica si algo le gusta o se escribe un comentario.

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